RMA-Bedingungen

Artikel 1. Anwendbarkeit

1.1 Wenn nicht ausdrücklich schriftlich anderes vereinbart wurde, gelten diese RMA-Bedingungen für alle Angebote, Kauf- und Verkaufsvereinbarungen sowie für Lieferungen aller Waren und Dienstleistungen, die von ALSO International B.V., nachfolgend auch ALSO International genannt, in den Handel gebracht und/oder erbracht werden. Die Gegenpartei von ALSO International wird hier im Folgenden als "Käufer / Auftraggeber" bezeichnet.

1.2 Zugleich gelten die Allgemeinen Verkaufs- und Lieferbedingungen von ALSO International, hinterlegt bei der Kamer van Koophandel Centraal Gelderland unter Nr. 09085944. Ein Exemplar dieser Bedingungen wird dem Abnehmer auf Anfrage kostenlos zugestellt oder ist erhältlich auf http://www.also-international.eu. Im Falle einer Abweichung zwischen Bestimmungen in diesen RMA-Bedingungen und den Allgemeinen Verkaufs- und Lieferbedingungen haben letztere Vorrang. Alle anderen Bestimmungen dieser RMA-Bedingungen werden von einer solchen Abweichung nicht berührt.

1.3 Diese RMA-Bedingungen umfassen eine RMA-Regelung zur Vorgehensweise bei defekten Produkten (Artikel 2), fehlerhaften Bestellungen und falschen Lieferungen (Artikel 3).

Artikel 2. Defekte Produkte

Allgemein

2.1 Bei Produkten verschiedener Hersteller kann der Käufer/Auftraggeber oder Endbenutzer im Falle eines defekten Produkts direkt den Hersteller für den Gewährleistungsanspruch kontaktieren. Dies ist meistens die einfachste und schnellste Art einen Umtausch/eine Erstattung zu realisieren.

2.1.1 Defekte Produkte von Samsung/Xerox muss der Käufer/Auftraggeber oder Endbenutzer direkt an Samsung/Xerox melden. ALSO International nimmt diese Artikel nicht zurück. Klicken Sie hier für weitere Informationen und die Kontaktdaten von Samsung. Klicken Sie hier für weitere Informationen und die Kontaktdaten von Xerox.

2.2 ALSO International übernimmt die vom Hersteller angegebenen Garantiefristen für die gelieferten Produkte. ALSO International stellt auf Anfrage die geltenden Garantiebedingungen des Herstellers zur Verfügung.

2.3 Der Käufer hat keinen Anspruch auf die Garantie, wenn:

a) der Käufer die Produkte verwahrlost hat

b) der Käufer Änderungen an den Produkten vorgenommen hat oder hat vornehmen lassen, dazu zählen auch Reparaturen, die nicht (im Namen) von ALSO International durchgeführt wurden

c) der Käufer die Produkte auf andere Weise achtlos behandelt hat.

Ablauf

2.4 Für die Rückgabe defekter Ware muss immer eine RMA-Nummer über das Online-RMA-Formular oder das Sammelformular angefordert werden. Beide Formulare sind auf der Website von ALSO International erhältlich.

2.5 Pro RMA-Antrag gilt ein Maximum von 30 Zeilen. Anträge mit abweichendem Umfang werden nicht bearbeitet, wenn ALSO International nicht vorher ausdrücklich schriftliche Zustimmung dazu gegeben hat.

2.6 Bei einem RMA-Antrag müssen mindestens folgende Angaben gemacht werden:

  • Artikelnummer
  • Rechnungsnummer/Packzettelnummer
  • Eine deutliche Mängelbeschreibung (die Angabe "defekt" oder "funktioniert nicht" reicht nicht aus und wird darum nicht bearbeitet).

2.7 Defekte Produkte können erst nach Zuweisung einer RMA-Nummer durch ALSO International an das ALSO International EDC in Bijsterhuizen, Wijchen verschickt werden. Dies muss innerhalb von fünf Werktagen erfolgen. Das RMA-Formular muss dazu sichtbar an der Außenseite der Transportverpackung angebracht werden.

Die Retouradresse ist:

ALSO International B.V.
Bijsterhuizen 25-01
6604 LM WIJCHEN
Niederlande

Die Kosten für die Sendung an ALSO International gehen zu Lasten des Käufers. Unfrankierte Sendungen, Sendungen ohne sichtbares RMA-Formular und Sendungen per Nachnahme werden nicht angenommen. Der Käufer haftet selbst für Schaden oder Verlust während des Transports an ALSO International.

2.9 Nach Erhalt der defekten Ware kontrolliert ALSO International diese gemäß den Richtlinien des entsprechenden Herstellers. Falls sich bei der Kontrolle herausstellt, dass die Ware diesen Richtlinien nicht entspricht, behält ALSO International sich das Recht vor die Ware zu vernichten und es erfolgt keine Gutschrift. Der Käufer hält darüber eine schriftliche Mitteilung. In folgenden Fällen wird eine Retoursendung abgelehnt:

  • der zurückgesendete Artikel ist vollständig verbraucht
  • die Garantiefrist des zurückgesendeten Artikels ist abgelaufen
  • der zurückgesendete Artikel wurde nicht benutzt
  • der zurückgesendete Artikel ist nicht original
  • der zurückgesendete Artikel wurde als Set-up-Patrone/Toner zu einem gekauften Drucker mitgeliefert
  • der zurückgesendete Artikel wird nicht auf dem von ALSO International bereitgestellten RMA-Formular genannt.

2.10 Defekte Artikel, die von ALSO International angenommen werden, werden unter Vorbehalt der Prüfung durch den Hersteller erstattet. Falls der Hersteller einen Artikel trotzdem ablehnt, behält ALSO International sich das Recht vor die Gutschrift über eine Rechnung zu korrigieren.

Artikel 3. Fehlerhafte Bestellung und falsche Lieferung

Die Rücksendung nicht defekter Produkte durch den Käufer erfolgt nur unter Berücksichtigung folgender Bedingungen.

3.1 Ein RMA-Antrag muss innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt der Ware (im Fall einer verkehrten Bestellung/Lieferung) oder innerhalb von drei Kalendermonaten (im Fall einer Warenwälzungsanfrage) über das Online-Serviceformular eingereicht werden.

3.2 Die zurückzugebenden Produkte müssen gängig und als neu verkäuflich sein. Sie müssen unbeschädigt sein und sich in der Originalverpackung befinden und sie dürfen nicht geöffnet worden sein und keine aufgebrochenen Siegel aufweisen. Auf Wunsch des Käufers bestellte, kombinierte oder modifizierte Waren können in keinem Fall zurückgegeben werden (ausgenommen im Fall einer falschen Lieferung von ALSO International).

3.3 Falls die unter 3.2 genannten Bedingungen nicht eingehalten wurden, behält ALSO International sich das Recht vor die Ware zu vernichten und es erfolgt keine Gutschrift. Der Käufer hält darüber eine schriftliche Mitteilung.

3.4 Das RMA-Formular muss dazu sichtbar an der Außenseite der Transportverpackung angebracht werden.

3.5 Nach Autorisierung durch ALSO International gemäß obigen Bestimmungen müssen falsch bestellte Produkte/Warenwälzungen innerhalb von fünf Werktagen an folgende Adresse gesendet werden:

ALSO International B.V.
Bijsterhuizen 25-01
6604 LM WIJCHEN
Niederlande

3.6 Produkte, für die aufgrund einer falschen Lieferung durch ALSO International eine RMA-Nummer vergeben wurde, werden vom ALSO International-Transporteur abgeholt. Produkte, die ohne RMA-Nummer an ALSO International zurückgesendet werden oder Sendungen per Nachnahme werden, wie auch unfrankierte Sendungen, nicht angenommen.

3.7 Nach Erhalt und Kontrolle der Produkte folgt innerhalb von vierzehn Werktagen eine Gutschrift.

3.8 Im Fall falscher Bestellungen/Warenwälzungsanfragen werden mindestens 10 % Restock-Kosten in Rechnung gestellt. Der Prozentanteil der Restock-Kosten wird von ALSO International festgelegt und kann je nach angebotenem Artikel und RMA-Antrag unterschiedlich ausfallen.

Artikel 4. Umtausch

Falls Ihrem RMA-Antrag entsprochen wird, schreibt ALSO International für die akzeptierte Ware immer einen Geldbetrag gut. ALSO International tauscht das zurückgesendete Produkt niemals um; Ihnen wird also nicht automatisch ein neues Produkt zugestellt. Falls Sie ein neues Produkt erhalten möchten, können Sie dafür eine neue Bestellung aufgeben.