CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN (RMA)

Artículo 1 Aplicabilidad

1.1 A menos que se acuerde expresamente algo diferente por escrito, estas condiciones de devolución (condiciones RMA) son aplicables a todas las ofertas, contratos de compra y venta y entregas de todos los productos y servicios comercializados o suministrados por ALSO International B.V., que se denominará también en lo sucesivo: ALSO International. La parte contraria de ALSO International se denominará en lo sucesivo “comprador/cliente”.

1.2 También son aplicables las condiciones generales de venta y entrega de ALSO International, registradas en la Cámara de Comercio de Gelderland Central con el número 09085944. Si así lo solicita el cliente, se le enviará gratuitamente un ejemplar de estas condiciones; también pueden conseguirse a través de www.also-international.eu. En caso de diferencias entre cualquier estipulación de estas condiciones RMA y las condiciones generales de venta y entrega, prevalecerán estas últimas. Una diferencia como las mencionadas no afectará a la validez de las restantes estipulaciones de estas condiciones RMA.

1.3 Estas condiciones RMA contienen un procedimiento RMA para productos defectuosos (artículo 2), pedidos erróneos y entregas incorrectas (artículo 3).

Artículo 2. Productos defectuosos

General

2.1 Para los productos de varios fabricantes, el comprador/cliente o usuario final puede acudir directamente al fabricante para gestionar la garantía de un producto defectuoso. Normalmente, esta es la forma más sencilla y rápida de recibir una sustitución o devolución.

2.1.1 El comprador/cliente o usuario final debe comunicar los productos defectuosos de Kyocera/Samsung/Xerox directamente a Kyocera/Samsung/Xerox. ALSO International no aceptará la devolución de dichos artículos. Pinche aquí si desea más información sobre los datos de contacto de Kyocera. Pinche aquísi desea más información sobre los datos de contacto de Samsung. Pinche aquí si desea más información sobre los datos de contacto de Xerox.

2.2 ALSO International aplica el periodo de garantía que aplica el fabricante a los productos entregados. Si así se solicita, ALSO International facilitará las condiciones de garantía vigentes de los fabricantes.

2.3 El comprador no podrá hacer valer las estipulaciones de la garantía si:

a. el comprador ha tratado los productos de forma negligente;

b. el comprador ha introducido (directa o indirectamente) modificaciones en los productos, incluidas reparaciones que no hayan sido realizadas por ALSO International, por el fabricante o en nombre de cualquiera de los dos;

c. el comprador ha tratado los productos sin el debido cuidado, de cualquier otra forma.

Procedimiento

2.4 Para devolver productos defectuosos debe solicitarse siempre un número RMA, a través del formulario RMA online o del formulario general resumido. Ambos pueden encontrarse en el sitio web de ALSO International.

2.5 Existe un máximo de 30 líneas para cada solicitud RMA. No se tramitarán las solicitudes que incorporen más líneas, a no ser que ALSO International haya mostrado previamente su acuerdo escrito al respecto.

2.6 En una solicitud RMA deben indicarse como mínimo los siguientes datos:

  • Número de artículo
  • Número de factura/número de albarán de envío
  • Una descripción clara de la reclamación (la indicación “defectuoso” o “no funciona” no es suficiente y no se tramitará).

2.7 Los productos defectuosos solo pueden enviarse a ALSO International EDC en Bijsterhuizen, Wijchen, después de que ALSO International les asigne un número RMA. Esto debe hacerse en el plazo de 5 días hábiles. El formulario RMA debe incorporarse claramente visible, en el exterior del embalaje de transporte.

La dirección de devolución es:

ALSO International B.V.
Bijsterhuizen 25-01
6604 LM WIJCHEN
Países Bajos

2.8 Los costes del envío a ALSO International corren a cargo del comprador. Los envíos no franqueados, los envíos sin un formulario RMA visible y los envíos contra reembolso no serán aceptados. El comprador es responsable de los daños o pérdidas que puedan producirse en el transporte hacia ALSO International.

2.9 Después de recibir los productos defectuosos, ALSO International los controlará conforme a las directrices del fabricante correspondiente. Si en el control se descubre que los productos no cumplen dichas directrices, ALSO International se reserva el derecho de destruir los productos y no se emitirá ninguna nota de crédito. El comprador recibirá un mensaje escrito sobre esta circunstancia. Se denegarán las devoluciones en los siguientes casos:

  • El artículo devuelto está totalmente utilizado
  • Ya ha pasado la fecha de garantía del artículo devuelto
  • El artículo devuelto no ha sido utilizado
  • El artículo devuelto no es original
  • El artículo devuelto fue enviado como cartucho/tóner de puesta en funcionamiento, con la compra de una impresora.
  • El artículo devuelto no se menciona en el formulario RMA facilitado por ALSO International.

2.10 Los artículos defectuosos aceptados por ALSO International se acreditarán, con reserva del control del fabricante. Si el fabricante rechaza un artículo, ALSO International se reserva el derecho de corregir la nota de crédito a través de una nota de adeudo.

Artículo 3. Pedido erróneo y entrega incorrecta

El comprador solo podrá devolver productos no defectuosos si cumple las siguientes condiciones.

3.1 Una solicitud RMA debe presentarse dentro de los tres días hábiles siguientes al recibo de los productos (en el caso de un pedido erróneo o una entrega incorrecta) o dentro de los tres días naturales siguientes a la fecha de la factura (en el caso de solicitud de rotación de existencias), a través del formulario online de servicio.

3.2 Los productos objeto de devolución deben estar en buen estado y en condiciones de venderse como nuevos, estar dentro del embalaje original y sin daños, sin abrir y sin rotura de sellos. Nunca podrán devolverse productos encargados que hayan sido combinados o modificados a petición del comprador (lo anterior, con la excepción de las entregas incorrectas por parte de ALSO International).

3.3 Si no se cumplen las condiciones mencionadas en el apartado 3.2, ALSO International se reserva el derecho de destruir los productos y no se emitirá ninguna nota de crédito. El comprador recibirá un mensaje escrito sobre esta circunstancia.

3.4 El formulario RMA debe incorporarse claramente visible, en el exterior del embalaje de transporte.

3.5 Después de la autorización de ALSO International conforme a las estipulaciones anteriores, los productos erróneamente encargados/las rotaciones de existencias deben enviarse en el plazo de cinco días hábiles a:

ALSO International B.V.
Bijsterhuizen 25-01
6604 LM WIJCHEN
Países Bajos

3.6 Los productos a los que ALSO International asigne un número RMA por entrega incorrecta, serán recogidos por el transportista de ALSO International. Los productos que se devuelvan a ALSO International sin un número RMA o los envíos contra reembolso serán rechazados, al igual que los envíos no franqueados.

3.7 Tras la recepción y el control de los productos, se emitirá una nota de crédito en el plazo de catorce días hábiles.

3.8 En el caso de pedidos erróneos/rotaciones de existencias, se cobrará un mínimo del 10% de costes de reposición. El porcentaje de los costes de reposición lo fijará ALSO International y podrá ser distinto para cada solicitud RMA, dependiendo del artículo ofrecido.

Artículo 4. Cambios

ALSO International garantiza que su información personal se trata de forma confidencial. Sus datos se usan únicamente para el proceso de pedido, facturación y entrega de sus encargos. ALSO International solo comparte sus datos con terceros implicados en el proceso de entrega y nunca usará sus datos para otros fines (comerciales) a no ser que cuente con su autorización. Nuestros empleados y los terceros que contratemos, como nuestros transportistas, están obligados a respetar la confidencialidad de sus datos.