ALSO MSP-concept
De oplossing in een notendop: Het ALSO Managed Service Provider (MSP) concept ondersteunt u bij de transformatie van een klassiek bedrijfsmodel naar een managed service provider.
Wat houdt dit in?
Het ALSO MSP team ondersteunt u bij alle aspecten van MSP. Daarom vindt u naast veel belangrijke informatie over het onderwerp ook een overzicht van mogelijke servicepakketten, prijsvoorbeelden of voorbeeldcontracten. In een speciale MSP-workshop leert u alles wat u moet weten om een succesvolle transformatie door te maken.
Beheerde diensten - terugkerende inkomsten
Met de beheerde diensten van ALSO Solutions kunt u als provider uitgebreide IT-ondersteuning bieden, waarvan de voorwaarden worden vastgelegd in een Service Level Agreement (SLA).
Deze diensten worden als proactieve bewaking en proactief onderhoud (vaak op afstand gestuurd) aangeboden. Dit houdt in dat moeilijkheden in een vroeg stadium kunnen worden opgespoord en verholpen, voordat het echte problemen worden. Wat ervoor zorgt dat u zich kan focussen op het verlenen van goede service aan uw klanten.
Slecht voor u:
- Afrekening ingewikkeld, telkens een nieuwe onderhandelingsstrijd met de eindklant
- Je bent afhankelijk van de klant - het begint pas als hij de GO geeft, en dat is meestal pas als de chaos al is uitgebroken. Dat betekent dat hoewel je er blij mee bent, je het alleen ziet als er iets kapot is of niet goed werkt. En het eeuwig blussen van branden helpt helaas niet om nieuwe innovatieve technieken of mogelijkheden in te zetten bij uw klanten.
Slecht voor klanten:
- Kosten: aangezien er vaak van geval tot geval wordt gewerkt, zijn de kosten voor de eindklant niet te plannen
- Beslissingen: De eindklant moet beslissen, hoewel hij niet echt een beslissing kan nemen
- Falen: Bij reactief werk wordt actie ondernomen wanneer het al te laat is. De resulterende uitvaltijden zijn nu een zeer hoge kostenfactor.
- Kortzichtig: aangezien er per uur wordt gefactureerd, hebben snelle oplossingen de voorkeur, ook al helpen ze maar tijdelijk.
- In Nederland kampen zowel eindklanten als partners momenteel met een tekort aan geschoolde arbeidskrachten. Specialisten zijn moeilijk te vinden en vaak moeilijk te behouden.
Goed voor u:
- Snelle reactie en hoge consistentie: door monitoring en proactief onderhoud (24 uur per dag) - bent u in staat snel te reageren op problemen en mogelijke storingen op voorhand te voorkomen.
- Betere infrastructuur: of misschien zelfs: Infrastructuur +. Dus in plaats van alleen op problemen te reageren, bieden MSP's hun klanten een robuuste en veilige IT-omgeving door netwerkprestaties, beveiliging, back-ups, e-mails, helpdesk en meer te beheren.
- Voorspelbare inkomsten: Als u kunt rekenen op een continue stroom van maandelijks terugkerende inkomsten, wordt het een stuk eenvoudiger.
- Met uw vaste vergoeding en de SLA's verbindt u zich ertoe een bepaald serviceniveau te verlenen en naar eigen inzicht.
- Eenvoudige, begrijpelijke facturen: Er zijn alleen eenvoudige forfaitaire facturen die aan het begin van elke maand worden opgemaakt.
- Je hebt de vrijheid om dingen goed gedaan te krijgen en om een stabiel netwerk te creëren dat minder inspanning en stress betekent bij de afhandeling.
- Betere klantrelaties: Uw relatie met klanten kan zich ontwikkelen tot een echt partnerschap dat zich richt op uw diensten en toegevoegde waarde creëert, in plaats van alleen een kostenpost en een handelsartikel te zijn.
- Het maakt uw bedrijf waardevoller: investeerders houden van terugkerende inkomsten. Ze maken de bedrijfscijfers van uw bedrijf voorspelbaarder, meetbaarder en schaalbaarder.
- Jij bepaalt welke oplossingen je toepast, kunt daar knowhow opbouwen en hebt niet te maken met de individuele en vaak niet optimaal passende productwensen van de eindklanten.
Goed voor klanten:
- U wilt beduidend minder tijd besteden aan het oplossen van acute problemen en wilt problemen liever vermijden. → Verbazingwekkend genoeg willen de eindklanten dat ook.
- Voorspelbare kosten. Er zijn weinig betere dingen te doen in de boekhouding dan voorspelbaarheid. Zelfs een baas geniet van zulke dingen.
- Goedkoper dan in-house IT: Met een MSP ontvangen klanten veel van de bijbehorende diensten voor een fractie van de kosten die hun eigen fulltime team zou maken.
Het concept
De volgende aanpak is bedoeld om u te ondersteunen bij uw overstap van het klassieke bedrijfsmodel naar de MSP.
De aanpak is opgedeeld in vier fasen. Binnen elke fase vindt u belangrijke en nuttige documenten voor een succesvolle overgang. Wij helpen u graag bij het doornemen van de zeer gedetailleerde informatie. Dankzij een uitgebreid aanbod van webinars, workshops en trainingen kunt u zich optimaal voorbereiden.
Wat heb ik nodig als MSP?
De overgang van het klassieke bedrijfsmodel naar de MSP is niet eenvoudig. Er zijn een paar dingen die moeten worden overwogen en ook een paar dingen die u zult moeten veranderen om een succesvolle MSP te worden. Hier is een lijst van de centrale punten die u moet hebben opgehelderd voordat u een msp wordt.
Uw "skills"
- Uw "producten" - uw diensten die u wilt aanbieden, met inbegrip van de hardware en software die u levert en ondersteunt
- Een bedrijfsplan dat de kosten van verkochte goederen, de maandelijks terugkerende inkomsten en de winstmarges berekent die uw onderneming winstgevend maken
- Een Service Level Agreement (SLA), gecontroleerd door een advocaat, waarin duidelijk wordt omschreven welke diensten factureerbaar zijn en welke niet
- Definitie van uw "ideale" managed services klant (buyer persona)
- Uw missie, uw doelstellingen en uw belangrijkste onderscheidende kenmerken (het antwoord op de vraag: "Waarom kiezen voor u?")
- Methodologie van de initiële netwerkbeoordeling
- Passende aansprakelijkheidsverzekering en bedrijfsverzekering
- Uitgebreide veiligheidsaudit
- Actief gecontroleerde noodherstelprocedures
- Testomgeving waarin grote updates en hotfixes, enz. kunnen worden uitgetest alvorens te worden uitgerold
- Huurtoestellen of vervangingsuitrusting in voorraad
- Sterke relaties met derden en de mogelijkheid om de leveranciersondersteuning voor klanten uit te breiden
- Gestandaardiseerde processen voor de behandeling van ondersteuningsverzoeken (classificeren, oplossen en melden van incidenten)
- Personeel en expertise in het omgaan met de volgende tools, om nog maar te zwijgen van de tools die u namens uw klanten zult moeten beheren, zoals software voor eindpuntbescherming, back-up- en opslagoplossingen, e-mailbeveiliging, firewalls, cloudinfrastructuur, en nog veel meer, afhankelijk van de diensten die u zult aanbieden.
Uw "backend"
- Software voor bewaking en beheer op afstand (RMM) voor de levering van uw proactieve bewakings- en onderhoudsdiensten
- Professional services automation (PSA)-software voor het beheer van de activiteiten van uw klanten en van uzelf
- Helpdesk/ticketing software (indien niet opgenomen in de PSA)
- Software voor toegang op afstand
- Software voor boekhouding/facturering
- Documentatiesoftware (om de efficiëntie te verhogen en de opleidingstijd te verkorten)
Nog één ding - verkoopbevoorrading
Er moet binnen het MSP-model gekeken worden naar een nieuwe manier van commissie uitkering, omdat er niet langer sprake is van grote deals met flinke bonussen. Directeuren zullen moeten denken aan een ander model, waar niet langer de waarde in euro's centraal staat, maar het aantal eindklanten dat kan worden overtuigd van de voordelen van beheerden diensten. Waarbij het investeren in een zakelijke relatie met klanten voor de lange termijn centraal moet komen te staan.
Begin met een inventarisatie van de hardware en software van uw klanten. Aangeschafte hardware kan direct worden voorzien van een monitoringtool en worden beheerd via een beheersysteem.
Als eerste stap in de uitbreiding raden wij aan de systemen van de klant up-to-date te houden met behulp van patchbeheer. Dit kan worden geautomatiseerd en vereist daarom relatief weinig handmatige invoer.
Met behulp van voorgedefinieerde rapporten kunt u uw klanten regelmatig een overzicht van hun omgeving geven. Dit zorgt op zijn beurt voor regelmatig contact. Met up-to-date patches op de respectievelijke systemen kunt u ook een aanzienlijk betere beveiligingsstandaard op de doelsystemen bereiken.
Werkstations
Server
Mobiele apparaten
Drucker
Schakelaars
Breid uw MSP-business uit op een modulaire manier en concentreer u op een kernactiviteit waarmee u vanaf het begin al vertrouwd bent.
Antivirusbescherming is een veelgebruikte en eenvoudige manier om te beginnen met extra diensten op het gebied van beveiliging. Een antivirusoplossing is tegenwoordig standaard op alle apparaten. Het vereist echter wel regelmatig onderhoud. Patronen moeten up-to-date worden gehouden en de functies moeten op een verstandige manier worden geconfigureerd. Veel oplossingen bieden naast antivirusbescherming ook andere functies waarmee u uw diensten snel kunt uitbreiden. Een ander pakket zou dan bijvoorbeeld de extra bescherming van een firewall of bescherming tegen vervalste e-mails kunnen bevatten.
U moet zich afvragen welke diensten uw klanten waarschijnlijk het meest nodig zullen hebben. De gemakkelijkste manier om dit te doen is door contact op te nemen met uw klanten en na te gaan wat hun behoeften zijn. Dit punt is erg belangrijk en kan u uiteindelijk veel brengen.
Kopieer niet zomaar de diensten van andere aanbieders. Denk aan uw klanten en ontwikkel uw eigen unieke aanbod van oplossingen.
De behoeften van uw klanten moeten nu duidelijk voor u zijn. Dit is het ideale moment om hun behoeften te vergelijken met uw vaardigheden en om uw eerste dienst te genereren. Wellicht op basis van de genoemde serviceniveaus.
Uiteindelijk is het belangrijk om uw pakketten in verschillende diensten op te splitsen. Elke klant is verschillend en heeft daarbij ook verschillende behoeftes. Splits pakketten op naar diensten als basic, premium, etc., om zo uw klanten de beste ervaring te bieden.
| Functie | Basic | Premium |
|---|---|---|
| Apparaatbewaking (SNMP-controle) | √ | √ |
| Kennisgeving in geval van een incident | √ | √ |
| Maandelijks verslag | √ | √ |
| Installatie van updates (1 x per kwartaal) |
X | √ |
| 1e niveau ondersteuning (responstijd) | 8/5 | 24/7 |
U kent nu de eisen van uw klanten. Vervolgens moet u nadenken over welke tools u kunt gebruiken om de diensten op de meest effectieve manier te leveren. Er wordt op dit punt gekeken naar welke leverancier de best geschikte oplossing heeft. Naast het scala aan functies moet u bij uw keuze ook kijken om de oplossing te vinden die het beste past bij de diensten die u hoopt te verlenen:
- Opties voor integratie in bestaande systemen en structuren
- Vendor support (komt dit overeen met mijn SLA's?)
- Factureringsmodel (betaling per gebruik, forfaitair tarief, multi-clientmogelijkheid, per gebruiker, per toestel)
- Opleiding/educatie van werknemers
- Kennisbank (handleidingen, kennisbank)
- Branding
- Automatisering
ALSO Cloud Marketplace
Met de ALSO Cloud Marketplace kunnen cloud providers, cloud ISV's en channel partners een groot aantal cloud diensten bundelen, integreren en beheren en deze afstemmen op de behoeften van hun klanten. Dit alles via hun individueel aangepaste Cloud Marketplace. Het ALSO cloud platform automatiseert de cloud service lifecycle van verkoop tot facturatie en maakt het mogelijk om een mix van diensten een value added services aan te bieden die optimaal zijn afgestemd op de eisen van de betreffende sector.
Channel partners kunnen de ALSO Cloud Marketplace ook gebruiken om hun cloud diensten te bundelen, te verkopen en te beheren vanuit hun lokale cloud marketplace en deze te combineren met hun bestaande producten en value added services. Zo kunnen zij een mix van diensten creëren die perfect aansluit op de behoeften van hun markt.
Voor meer informatie:
Tristan Vandenbos
Tristan.vandenbos@also.com
06-82438791