15.07.2019 - Emmen

ALSO Schweiz bietet neuen Customer Online-Service

«After Sales Prozesse sind komplex, arbeitsintensiv und schwer zu skalieren. Mit dem neuen Customer Service Online-System bietet ALSO ein deutlich weiterentwickeltes, skalierbares Tool, das es dem Reseller ermöglicht, nachgelagerte Geschäftsfälle einfach anzumelden und das eine noch schnellere Abwicklung garantiert», kommentiert Tom Brunner, Chief Customer Officer bei der ALSO Schweiz, die Einführung des neuen Online-Systems.

Über die neue zentrale Service-Schnittstelle ALSO CSO 3.0 können sämtliche Arten von Reklamationen, wie etwa Falschlieferungen, Fehlmengen, Preisdifferenzen oder Transportschäden schnell und unkompliziert online erfasst werden. Die Feature-Vielfalt erlaubt die Eingabe aller Reklamationen über ein Interface, bietet Zugriff auf Statusauskünfte und die Option, Dateien und Fotos zu den einzelnen RMAs hochzuladen. Alle notwendigen Daten aus der ursprünglichen Kundenbestellung bzw. der ALSO Rechnung werden für die Online-Bearbeitung automatisch übernommen. Für erlaubte Neuwaren-/Defektwaren-Retouren wird vom CSO-Tool automatisiert eine Online-RMA-Nr. vergeben und direkt dem Kunden per E-Mail übermittelt. Über die neue Warenkorb-Funktionalität lassen sich Reklamationen und Retouren leicht konsolidieren. Bei Überlieferung, offenen Transportschäden oder Falschlieferung werden Angebotspreise automatisiert angezeigt, ebenso wie Zeitfristen zur Meldung von Transportschäden oder Rücklauffristen, die bei der Auswahl der Reklamationsart berücksichtigt werden.