1. Informação
  2. Condições
  3. Condições de RMA

CONDIÇÕES DE RMA (autorização de devolução de material)

Artigo 1 — Aplicabilidade

1. Exceto quando for expressamente acordado o contrário por escrito, as presentes condições de RMA são aplicáveis a todos os orçamentos, contratos de compra e venda e entrega de todas as mercadorias e prestação de serviços colocados no mercado e/ou disponibilizados pela ALSO International B.V., doravante também referida como ALSO International. A contraparte da ALSO International é doravante referida no presente documento como "comprador/cliente".

2. As condições gerais de compra e venda da ALSO International também são aplicáveis, cujas condições se encontram registadas na Câmara de Comércio de Central-Gelderland sob o número 09085944. Será enviado um exemplar grátis das presentes condições para o comprador/cliente a pedido do mesmo ou a mesma pode ser obtida através do www.also-international.eu . Na eventualidade de contradição entre qualquer disposição das presentes condições de RMA e as condições gerais de compra e venda, são estas últimas que prevalecem. Tal contradição não afetará a validade das restantes disposições das presentes condições de RMA.

3. As presentes condições de RMA incluem um regime processual de RMA para produtos com defeito (Artigo 2), encomendas incorretas e entregas corretas (Artigo 3).

Artigo 2 — Produtos com defeito

Geral

1. Para os produtos de um número de fabricantes, o comprador/cliente ou utilizador final poderá contactar o fabricante diretamente para efeitos de processamento de garantia de um produto com defeito. Esta é normalmente a forma mais fácil e rápida de receber uma substituição/compensação.

1.1. O comprador/cliente ou utilizador final deverá reportar os produtos com defeito da Kyocera/Samsung/Xerox diretamente à Kyocera/Samsung/Xerox. A ALSO International não aceita a devolução destes artigos. Clique aqui para obter mais informações e a informação de contacto da Kyocera. Clique aqui para obter mais informações e os contactos da Samsung. Clique aqui para obter mais informações e os contactos da Xerox.

2. A ALSO International aplica o mesmo prazo de garantia que aquele oferecido pelo fabricante para os produtos fornecidos. Após a efetivação de pedido, a ALSO International fornecerá as condições de garantia do fabricante aplicáveis.

3. O comprador/cliente não pode invocar as disposições de garantia se:

a. o comprador/cliente tenha negligenciado os produtos;

b. o comprador/cliente tenha efetuado alterações aos produtos ou tenha solicitado essas alterações, incluindo reparações que não foram efetuadas por ou a pedido da ALSO International ou do fabricante;

c. o comprador/cliente tenha manuseado os produtos de qualquer outra forma negligente.

Procedimento

4. Para devolver mercadorias com defeitos, deverá ser sempre solicitado um número de RMA através do formulário de RMA on-line ou do formulário de recolha. Estes formulários encontram-se ambos disponíveis no website da ALSO International.

5. Por cada pedido de RMA, aplica-se um máximo de 30 linhas. Os pedidos com um número diferente não serão processados, exceto quando a ALSO International tiver previamente dado a sua autorização explícita, por escrito.

6. O pedido de RMA deverá mencionar, no mínimo, os dados de seguida indicados.

  • Número de artigo.
  • Número de fatura/número de recibo da embalagem.
  • Uma clara descrição da reclamação (a indicação “defeito” ou “não funciona”não é suficiente e não será processada).

7. Os produtos com defeito apenas podem ser enviados após a alocação de um número de RMA por parte da ALSO International em relação à ALSO International EDC sita em Bijsterhuizen, Wijchen. Tal deverá ser efetuado no prazo de cinco dias úteis. O formulário de RMA deve ser colocado de forma visível no exterior da embalagem de transporte.

O endereço de envio é:

ALSO International B.V.
Bijsterhuizen 25-01
6604 LM WIJCHEN
Países Baixos

8. Os custos de envios dirigidos à ALSO International serão suportados pelo comprador/cliente. As embalagens sem portes pagos, envios sem formulários de RMA visíveis e os envios contra pagamento não serão aceites. O comprador/cliente é responsável pelos danos e/ou perdas decorrentes do transporte das encomendas dirigidas à ALSO International.

9. Depois de os produtos com defeito serem recebidos, a ALSO International inspecionará os mesmos de acordo com as diretrizes do fabricante em causa. Caso seja aparente durante a inspeção que os produtos não cumprem as diretrizes, a ALSO International reserva o direito de os destruir, sendo que tal não implicará uma nota de crédito. O comprador/cliente receberá uma notificação por escrito a este respeito. As devoluções serão rejeitadas nos casos descritos de seguida.

  • O artigo devolvido foi totalmente utilizado.
  • A data de garantia do artigo devolvido expirou.
  • O artigo devolvido não foi utilizado.
  • O artigo devolvido não é o original.
  • O artigo devolvido foi fornecido como cartucho/toner predefinido com uma impressora adquirida.
  • O artigo devolvido não é mencionado no formulário do RMA fornecido pela ALSO International.

10. Os artigos com defeito aceites pela ALSO International serão creditados sob a reserva de inspeção por parte do fabricante. Se o fabricante continuar a rejeitar um artigo, a ALSO International reserva o direito de corrigir a nota de crédito por meio de uma nota de débito.

Artigo 3 — Encomendas e entregas incorretas

A devolução de produtos sem defeitos por parte do comprador/cliente apenas pode ser efetuada tendo em consideração as condições abaixo indicadas.

1. Deverá ser submetido um pedido de RMA através do formulário de serviço no prazo de três dias úteis, após a receção das mercadorias (no caso de encomenda/entrega incorreta), ou no prazo de três meses, após a data de faturação (no caso de pedido de rotação de stock).

2. Os produtos a devolver têm de ser atuais e prontos a vender como novos, em embalagem não danificada e original, não aberta e sem quaisquer selagens quebradas. Os produtos encomendados, combinados ou ajustados após pedido do comprador nunca podem ser devolvidos (com exceção de entrega incorreta por parte da ALSO International).

3. Após a não conformidade com as condições mencionadas sob o ponto 3.2, a ALSO International reserva o direito de destruir as mercadorias, sendo que tal não implicará uma nota de crédito. O comprador/cliente receberá uma notificação por escrito a este respeito.

4. O formulário de RMA deve ser colocado de forma visível no exterior da embalagem de transporte.

5. Após a autorização da ALSO International em conformidade com as disposições supracitadas, os produtos encomendados incorretamente/rotações de stock devem ser enviados no prazo de cinco dias úteis para:

ALSO International B.V.
Bijsterhuizen 25-01
6604 LM WIJCHEN
Países Baixos

6. Os produtos cujo número de RMA é fornecido com base numa entrega incorreta pela ALSO International serão recolhidos pela transportadora da ALSO International. Os produtos devolvidos para a ALSO International sem número de RMA serão devolvidos ou os envios contra pagamento serão recusados, assim como os envios sem portes pagos.

7. Após a receção e inspeção dos produtos, será enviada uma nota de crédito no prazo de 14 dias úteis.

8. Na eventualidade de pedidos de encomendas incorretas/rotações de stock, será cobrado um mínimo de 10% de taxa de reposição. A percentagem da taxa de reposição será determinada pela ALSO International e pode diferir, dependendo do artigo, para cada pedido de RMA.

Artigo 4 — Substituição

Quando o seu pedido de RMA é aceite, a ALSO International creditará sempre um valor monetário pelos produtos aceites. A ALSO International nunca procederá à troca do produto devolvido; isto significa que não receberá automaticamente um novo produto. Se desejar receber um novo produto, pode efetuar uma nova encomenda do mesmo produto.