1. Firma
  2. Nyheder & Presse

02-05-2019 - Tåstrup

ALSO lancerer nyt kundeservicesystem, der gør det lettere at returnere og klage

ALSO introducerer i april 2019 et nyt, opdateret kundeservicesystem, der skal gøre processen for klage- og varereturnering meget nemmere. Det nye customer service online system, CSO 3.0, vil fungere i stedet for det gamle RMA-system. Det opdaterede kunderservicesystem er allerede testet hos ALSO partnere andre steder i Europa, hvor feedbacken har været yderst positiv. Systemet kan håndtere alle typer reklamationer og returanmodninger, uden at du som partner på forhånd skal have informationerne klar - data fra de oprindelige ordrer er nemlig allerede gemt i systemet.

Fordele ved det nye CSO-system

  • Systemet gemmer alle ordredata, så du ikke behøver at indtaste dem manuelt.
  • Du er altid opdateret på status på din retur/klagesag.
  • Hurtige svar- og behandlingstider.
  • En ny indkøbskurvsfunktion gør det nemmere at oprette flere reklamationer og retursager på samme tid.
  • I tilfælde af overlevering, transportskade eller forkert levering vil tilbudspriser automatisk blive vist.
  • Mulighed for oprettelse af alle klager/retursager gennem shoppen.

Hvad skal du som partner bruge CSO-systemet til?

  • Ansøgning om RMA af DOA/defekte varer.
  • Ansøgning om RMA af nye og uåbnede varer.
  • Registrering af over/underleveringer.
  • Registrering af transportskader.
  • Registrering af prisdifferencer.

Besøg sitet og læs mere (Please log in first.)