Heidi Sillanaukee työskentelee yritysasiakkaiden parissa

Uudessa myyntitiimissä Account Managerina toimiva Heidi Sillanaukee viihtyy ihmisten kanssa niin töissä kuin vapaa-ajallaankin. Jo 18 vuotta sitten GNT:llä aloittanut Heidi on nähnyt, kuinka ALSO on nostanut profiiliaan työnantajana merkittävästi.

ALSOlla perustettiin keväällä uusi myyntitiimi. Nyt uudella, seitsenhenkisellä porukalla on myynnillisempi rooli ja se palvelee asiakkaita ympäri Suomen. Asiakaspalvelu hoitaa taustatyön ja tilauksiin liittyvät paperityöt.

Heidi Sillanaukeen vastuullaan on hänelle nimettyjen asiakkaiden yhteistyö ALSOn kanssa. Heidi tuli ALSOn edeltäjälle GNT:lle jo vuonna 2001 toimittuaan sitä ennen vähittäismyynnissä. Hän ehti olla ALSOlla 13 vuotta ennen kuin lähti neljäksi vuodeksi Espanjaan aivan toisiin töihin. Palattuaan Suomeen hän myi ajovarusteita moottoripyöräilijöille, kunnes 1,5 vuotta sitten löysi tiensä takaisin ALSOlle.

• Tulin takaisin, koska tykkään asiakastyöstä ja myynnistä, Heidi summaa.

Ihmiset ovat tärkeimpiä

Työkaverit ja asiakkaat toivottivat Heidin lämpimästi tervetulleeksi takaisin. Heidi saa kiitosta erityisesti lämminhenkisyydestään, ja hän haluaakin työssään nimenomaan olla tekemisissä ihmisten kanssa:

• Excelin pyörittäminen ei minua niin kiinnosta, enkä päätynyt ALSOlle myöskään elektroniikan vetämänä. Minulle on tärkeää, että voin olla vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa, Heidi kuvailee.

Account Managerin työhön kuuluu päivittäistä yhteydenpitoa asiakkaisiin puhelimitse, sähköpostitse tai kasvokkain, myös asiakkaan ja ALSOn tapahtumissa. ALSOlle on tullut runsaasti uusia palveluita, joita voidaan tarvittaessa myös muokata ja räätälöidä asiakaskohtaisesti. Tarkoitus on pystyä palvelemaan asiakasta yhden pysähdyksen taktiikalla, niin että asiakas saa kaiken tarvitsemansa ALSOlta. Heidin tehtävänä on osata ehdottaa oikeita tuotteita, palveluita ja ratkaisuja.

• On tärkeää tuntea asiakkaan ja heidän loppuasiakkaidensa tarpeet. Asiakkaan liiketoimintoja voi tehdä kannattavammaksi, kun osaa hyödyntää oikeita ALSOn palveluita asiakkaan tarjoomaa täydentämään, Heidi selventää työnkuvaansa.

Heidi kiittelee uuden tiimin hyvää yhteishenkeä ja kivoja työkavereita. Paljon yhteistyötä tehdään myös Key Account Managereiden, asiakaspalvelun, markkinoinnin, varaston ja luotonvalvonnan kanssa. Viimeisen kahden vuosikymmenen aikana Heidi on ehtinyt nähdä ALSOn kehittyvän voimakkaasti, ja työntekijöitäkin kannustetaan jatkuvaan itsensä kehittämiseen. Kiitosta saa erityisesti voimakas panostaminen työntekijöiden hyvinvointiin.

Ihmisläheinen Heidi viihtyy ihmisten kanssa vapaa-ajallaankin käyden ystävien kanssa keikoilla ja teatterissa. Myös itsestään huolehtiminen jatkuu työpäivän jälkeenkin: Liikunnallinen nainen on viimeisimpänä hurahtanut padeliin, jota hän pelaa useamman kerran viikossa.