Kirsi Kähkönen kehittää palveluliiketoimintaa - ja omaa osaamistaan

Kirsi Kähkösen vastuulla on rahoitus- ja kuljetuspalveluiden kehittäminen yhdessä palvelukumppaneiden kanssa. Kaksi vuosikymmentä ALSOlla viihtynyt Kirsi on hakenut teoreettisia viitekehyksiä ja uusia ideoita työlleen monenlaisista opinnoista.

Kirsi Kähkönen valmistui Tampereen Yliopistosta vuonna 2008. Hän oli jo silloin pitkän linjan ALSOlainen, sillä tänä vuonna hänelle tulee täyteen 20 vuotta yrityksessä. Kirsi toimi pitkään Business Controllerina ja sen jälkeen vastasi kyseisestä toiminnosta. Pitkä kokemus niin alasta, markkinasta kuin liiketoiminnasta oli hyödyksi, kun hän pari vuotta sitten otti vastuun ALSOn asiakasrahoitus- ja kuljetuspalveluliiketoiminnan kehittämisestä. Kirsi luopuikin business controllingista kokonaan viime vuonna keskittyäkseen palveluliiketoimintaan.

Palveluliiketoiminta kehittyy ammattitaitoisten palvelutiimien avulla

Kirsin vastuulla on rahoitus- ja kuljetuspalvelujen kehittäminen yhdessä palvelukumppaneiden kanssa. Palveluliiketoiminnan tuottamisen edellytys on toimiva strateginen, verkostomainen yhteistyö, jossa tärkeää erinomaisen asiakaskokemuksen ja lisäarvon tuottaminen asiakkaille.

Palveluliiketoiminnan tulee aina lähteä asiakkaiden tarpeista, ongelmista tai toiveista. Asiakkaalle tuotettu lisäarvo voi olla toiminnallista arvoa, eli esimerkiksi helpottaa jotain toimintoa tai vähentää asiakkaan siihen käyttämää aikaa. Toinen mahdollinen asiakkaalle tuotettava lisäarvo on taloudellinen hyöty eli asiakkaalle kannattava liiketoiminnan kasvu.

• Toivoisin, että palvelumme tuottaisivat asiakkaalle myös emotionaalista lisäarvoa: tunteen, että tämä palvelu auttaa minua omassa liiketoiminnassani. Palveluissa myös ympäristöystävällisyys ja laatu ovat tärkeitä asioita, Kirsi kertoo.

• Kun asiakkaiden luottolimiitit pidetään jo ennakoidusti oikealla tasolla, mahdollistetaan ostaminen mahdollisimman vaivattomasti ALSOlta. Tämä on erittäin tärkeä osa asiakasrahoituspalveluitamme. Tarjoamme myös leasing-rahoitusta asiakkaille palvelukumppaneidemme kanssa. Uutuutena meillä on tarjota asiakkaillemme ainutlaatuinen palvelu, jonka avulla jälleenmyyjät voivat tarjota asiakkailleen ICT-laitteiden ja palveluiden kokonaisratkaisuja yhdeltä alustalta aitona kuukausilaskutteisena palveluna. Olen todella innoissani tästä Service to Business- palvelustamme ja kuinka jälleenmyyjämme pystyvät hyödyntämään siitä omassa liiketoiminnassaan ja tuottamaan omille asiakkailleen lisäarvoa, Kirsi toteaa.

Kuljetuspalveluiden kehittämisessä on lähdetty asiakkaiden haasteista. Koska osa kuljetettavista laitteista on isoja ja painavia, on kehitetty Last Mile -palvelu, jonka avulla laitteet saadaan vietyä helposti vaikeisiinkin paikkoihin. Toinen osa Last Mile-palvelua on fyysiset työpisteasennukset ihan muutamasta työpisteestä satoihin työpisteisiin per toimipiste. Viime vuonna ALSO asensi yli 2000 työpistettä.

Yhdessä palvelukumppaneidemme kanssa ALSO takaa laadukkaat toimitukset kotimaassa seuraavaksi päiväksi tilauksesta sekä globaalit kuljetukset ympäri maailman. Viime vuonna tehtiin yli 30 000 toimitusta Suomen ulkopuolelle yli 70 eri maahan.

Nämä rahoitus- ja kuljetuspalvelut yhdistyvät muihin ALSOn palveluihin palvelukehillä. Asiakas voi helposti hyödyntää erilaisia ALSOn tuottamia palveluita ja jättää ALSOlle ne prosessit, jotka eivät ole asiakkaan liiketoiminnan ytimessä.

Palveluliiketoiminnan lisääntymisen myötä työ asiakasrajapinnassa korostuu ja perinteisten operatiivisten toimintojen työ muuttuu myynnillisemmäksi palveluiden tuottamisen ja tarjoamisen myötä. Näiden tiimien jäsenet ovat omien toimintojensa parhaita asiantuntijoita ja siksi tärkeässä roolissa asiakasarvon tuottamisessa.

• ALSOn rahoitus- ja kuljetuspalvelutiimit koostuvat todella pitkän kokemuksen omaavista ammattilaisista. Mikään ei olisi mahdollista ilman heitä, Kirsi kiittelee.

Liiketoiminnan kehittäminen vaatii itsensä kehittämistä

Kirsi on aina ollut innokas opiskelija. Pari vuotta sitten hän teki Certified Management Accountant CMA -sertifikaatin syventääkseen talouspuolen teoreettista tietämystään. Strategiatyötä ja tavoitteellista tekemistä Kirsi opiskeli viime keväänä Hyväksytty Hallituksen Jäsen -koulutuksessa ja on nyt keväällä tekemässä HHJ-tutkintoa.

• Olen aina halunnut kehittää itseäni ja opiskella. Ajan hermolla pysyminen on olennaista businessmaailmassa, jotta pystyy tuottamaan lisäarvoa asiakkaille, Kirsi kuvailee.

Vuosi sitten Kirsi halusi paitsi haastaa itseään vielä lisää, myös löytää uusia tapoja työhönsä. Hän lähti Tampereen Yliopistolle tekemään Business renewal Executive MBA -opintoja. Laajassa koulutuksessa käsitellään monia polttavia aiheita kuten digitalisaatiota, robotiikkaa, IoT:tä, palvelumuotoilua, alustataloutta, ohjelmoitavia rajapintoja, asiakaskokemuksen johtamista ja tiedolla johtamista. Opinnot veivät Kirsin mennessään ja hän on tehnyt niistä vuodessa jo puolet.

• Koulutus on tuonut teoreettista viitekehystä, josta voin lähteä kehittämään asioita töissä. Myös verkostoitumismahdollisuudet ovat erinomaisia. Koulutus on tuonut uutta näkökulmaa tekemiseen, kun ei aina ole toimistolla ja pystyy pallottelemaan asioita muiden yritysten ihmisten kanssa. Siinä saa uusia ideoita työhönsä ja myös jaksamiseensa, Kirsi iloitsee.

Kirsi suosittelee työn ohella opiskelemista kaikille, vaikka se on viimeisen vuoden ajan vienytkin valtaosan vapaa-ajasta. Jaksaakseen Kirsi käy kuntosalilla 3-4 kertaa viikossa ja matkustaa muutaman kerran vuodessa jonnekin lämpimään rentoutumaan meren äärelle.

Tavoitteellinen Kirsi on aina ollut valmis ottamaan vastuuta. Hänellä on valtava into kehittää toimintaa asiakkaan näkökulmasta mahdollisimman tehokkaaksi ja asiakkaiden tarpeista lähtien.

• Kunnianhimoisena vaadin eniten itseltäni, mutta myös muilta. Elän ja hengitän yrityksen strategiaa, jotta saamme ALSOna strategiamme mukaiset kannattavan kasvun, myynnillisen kulttuurin, hyvinvoivan henkilöstön ja palveluliiketoiminnan onnistumisen tavoitteet täytettyä, Kirsi listaa.

ALSO on näköalapaikka uusien teknologioiden hyödyntämiseen

Kirsi kertoo olevansa ylpeä siitä, miten ALSOn organisaatio on pystynyt koko ajan muuttumaan ja pysymään ajan hermolla. Verkostoituessaan hän on huomannut, että ALSO tuottaa asiakkailleen palveluita, jotka eivät kaikissa yrityksissä vielä ole mahdollisia. Myös työntekijät oppivat koko ajan uutta ja asiakkaille on tarjota markkinassa uutta, kun ALSO hyödyntää liiketoiminnan tuoreita mahdollisuuksia kuten digitaalisuutta, alustataloutta, ohjelmoitavia rajapintoja, IoT:tä ja robotiikkaa.

Kirsi nauttii ALSOn nopeatempoisesta työtahdista ja jatkuvasti kehittyvästä liiketoiminnasta. Muutosta on oltava valmis tekemään joka päivä. Erityisesti hän antaa kiitosta hyvästä ilmapiiristä, jossa on innostavaa kehittyä ja kehittää.

• Meillä on ainutlaatuinen henki ja osaaminen. Mahdollistamme kumppaneiden menestystä suurella sydämellä.