Rücksendung von defekter Ware
Modalitäten/Voraussetzungen
- Prüfung, ob defekte Ware von ALSO Austria GmbH bezogen wurde.
- Rücksprache mit technischer Hotline des Herstellers, um Anwendungsfehler auszuschließen.
- Rücksprache bei DOA mit dem Customer Service Center unter: +43 2249 7003-560
- Klärung, ob eine Direktabwicklung mit dem Hersteller vorliegt (siehe unter „Hersteller-Service-Info").
- Anforderung einer Reparatur-Nr. über unser Tool Customer Service Online (CSO).
- Einsendung der defekten Ware ausschließlich mit einer RMA-Nummer.
- Defektware sollte in OVP-Kartons eingesandt werden, kann auch in einem entsprechenden anderen transportsicheren Umkarton eingesandt werden.
- Lieferschein- oder Rechnungskopie liegt der Ware bei.
- Eingesandte Warenpakte sind seitens des Rücksenders gegen Transportschäden weitestgehend durch sachgemäßes Handling und Verpackung zu schützen.
Grundsätzliches
Alle Retoursendungen sind grundsätzlich an das ALSO Austria GmbH Retourenwarenlager bei Spedition Englmayer mit Angabe der RMA-Nummer einzusenden. Gültige RMA-Nummern werden ausschließlich durch unser Online-Service-System oder durch unseren Customer-Service vergeben.
Rücksendeadresse
Alle autorisierten Rücksendungen müssen ausschließlich an nachstehende Anschrift adressiert sein und auf eigene Kosten verschickt werden:
Spedition Englmayer
ALSO Austria GmbH Service
Wiesenstraße 66
AT-4600 Wels
Kennzeichnung
Jede Karton- bzw. Verpackungseinheit ist mit mindestens folgenden Informationen zu kennzeichnen:
- RMA Nummer
- Menge
- Alle Angaben ersuchen wir wie folgt zu machen:
- Deutlich lesbar oder gedruckt
- Ziffernhöhe nicht unter 3 mm gedruckt
- Max. eine Beschriftungsetikette pro Paket
Lieferschein:
Absender
- Empfangsanschrift
- RMA Nummer
- Liefermenge und Beschreibung