Die ALSO Digital Assistant Solution im Detail
Um Kunden oder auch Mitarbeitenden sogenannte hyperpersonalisierte Gespräche, die exakt auf ihre individuellen Absichten und Bedürfnisse abgestimmt sind, bieten zu können, wird KI in Zukunft den hohen personellen Aufwand ersetzen. Denn häufig handelt es sich um redundante Vorgänge, bei denen sich gewisse Fragestellungen regelmäßig wiederholen. Ein Szenario, das geradezu nach einer smarten Lösung schreit.
Klassische „Standard-Chatbots“ leisten häufig Abhilfe, jedoch nutzen sie keine KI. Daher fühlen sich ihre Interaktionen in der Regel wenig natürlich und menschlich an. Die meisten dieser Bots folgen vordefinierten Regeln. Wenn ein Benutzer einen bestimmten Befehl eingibt, gibt dieser Bot eine vorgefertigte Antwort aus. Außerhalb dieser Regeln kann ein Standard-Bot jedoch Schwierigkeiten haben, dem Benutzer nützliche Informationen bereitzustellen. Was fehlt, ist die Flexibilität, die unsere menschlichen Gespräche ausmacht.