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Service Desk

Ein Serviceplus für
Ihr Business?
Bester Service.


Eine ausgeprägte Service- bzw. Lösungskompetenz sowie eine kontinuierliche Verfügbarkeit sind wichtige Faktoren, wenn es um eine hohe Kundenzufriedenheit geht. Ganz gleich, ob im B2B- oder im B2C-Bereich – mit einem schnellen und kompetenten Service lassen sich Kunden nachhaltig und effektiv binden. Und selbst „Problemfälle“ zu zufriedenen Stammkunden machen.

Lösung

Mit dem Service Desk von ALSO bieten Sie Ihren Kunden eine direkte Kontaktperson, ohne eigene Ressourcen zu binden. Nach Ihren Vorgaben erfassen und steuern unsere erfahrenen und freundlichen Mitarbeiter sämtliche Support-Aktivitäten – von der Annahme und Bearbeitung der Aufträge über die Abwicklung von Garantiefällen, die kompetente Diagnose und Beseitigung von Störungen via Telefonsupport bis hin zum Remotezugriff.

Unser mehrsprachiges Fachpersonal kann in jedem Service-Level für Sie aktiv werden. Hohe Verfügbarkeit, kurze Reaktionszeiten und kompromisslose Zuverlässigkeit sind dabei selbstverständlich. Darüber hinaus übernehmen wir nicht nur die fachlich versierte Kundenberatung, sondern auch pro-aktive Online-Remote-Entstörungen sowie direkte Steuerungen von Servicetechnikern bei Einsätzen vor Ort.

Geben Sie Ihren Kunden für alle Fälle einen Ansprechpartner – mit dem Service Desk von ALSO Deutschland.

ALSO Mehrwerte

Ihre Vorteile im Überblick:  
Hohe Verfügbarkeit für B2B- und B2C-Kunden Individuelle Service-Level-Agreements
Schnelle und reibungslose Einführung Qualifiziertes Fachpersonal an deutschem Standort
Leistungsstarkes Ticketsystem Tracking auch mit Ihrem bestehenden Ticketsystem möglich
Vorteile für Spezialisten
Breites Portfolio
Schnelle Reaktionszeit
Neutrales Auftreten

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Service Desk Datenblatt

Nutzen Sie unser Einstiegsangebot für nur 8,00 Euro pro Call:

Dieses Angebot beinhaltet:

  • Bearbeitungszeit von bis zu 10 Minuten/Call inkl. Nachbearbeitung
  • Annahme, Qualifizierung, Erstlösungsversuch (ohne Remote-Aufschaltung) und Routing des Calls
  • Sie erhalten einen Report über jeden Anruf / Notification per E-Mail
  • 80 Calls/Monat Mindestabnahme
  • 500,00,- € einmalige Einrichtungsgebühr bei Projektstart.
  • Servicezeit Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr
  • Preis gültig für die ersten 3 Monate, danach 12,00 € pro Call
  • Mindestlaufzeit 3 Monate, danach monatlich kündbar

Seien Sie ab jetzt immer für Ihre Kunden erreichbar. Wir helfen Ihnen dabei!

  • Qualifizierter Telefon-Support durch IT Fachpersonal für Ihre Kunden
  • Ein individueller Fragebaum wird mit Ihnen gemeinsam erstellt
  • Wir nehmen die Anrufe in Ihrem Namen entgegen

Service Division Team

Für Fragen und Anfragen steht Ihnen das Team der Service Division gerne unter:
Service Division Team
+49 2921 99-4411
services.de@also.com

Kontakt

Managed Enterprise Services
+49 30 - 96 252 500
ManagedServices@also-services.de