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16.01.2017 - Soest

ALSO optimiert Retourenhandling für Fachhändler

Ab sofort können Fachhändler und ihre Endkunden vom vereinfachten Retourenmanagement bei ALSO profitieren. Neu ist, dass Fachhändler die Retouren direkt von ihren Endkunden an ALSO schicken lassen können, um damit eine Versandstufe einzusparen und eine spürbar schnellere Abwicklung zu erzielen.

Im Falle einer Warenretoure erhält der Endkunde von seinem Fachhändler eine ALSO Ticket- und eine Qualitätsmanagement-Nummer. Damit kann er die Rücksendung direkt an ALSO veranlassen. Nach Prüfung und Klassifizierung durch ALSO wird eine Gutschrift entsprechend der geltenden Retourenregelung erstellt und an den ALSO Fachhändler zugeschickt, der im Anschluss die Gutschrift an seinen Endkunden weiterleitet. Alle anderen Regelungen rund um das Retouren-Handling neben dieser neuen Prozessvereinfachung bleiben unverändert.

Für Sabine Hammer, Vertriebsdirektorin der ALSO Deutschland, ist der vereinfachte Retourenprozess eine logische Erweiterung der ALSO Services für den Händler: „Die Anzahl der ALSO Partner, die den Versand im Namen Dritter (VinD) in Anspruch nehmen, ist seit der Einführung vor fast 20 Jahren, rasant gewachsen und steigert sich weiterhin noch Jahr für Jahr. Für unsere Händler resultiert diese neue Möglichkeit der direkten Retoure in einer zügigeren Abwicklung für ihre Endkunden und einer Reduzierung der eigenen Logistik- und Lagerkapazitäten und der damit verbundenen Kosten. Im Ergebnis wird die Kundenzufriedenheit erhöht.“

ALSO lädt seine Fachhändler ein, den neuen Retourenprozess zum Einstieg als individuelles Pilotprojekt mit einem ausgesuchten Endkunden zu testen.

Für nähere Informationen steht Frank Risken, Head of Department Customer Care bei ALSO Deutschland, mit seinem größer als 25-köpfigen Customer Care Team für den After Sales Service gerne direkt zur Verfügung. Er ist unter der Telefonnummer +49 2921 99-2484 oder per E-Mail: frank.risken@also.com erreichbar.