WILLKOMMEN BEI ACER
Acer Inc., gegründet 1976, ist heute einer der weltweit größten IT-Anbieter.
Über Acer
Das Unternehmen entwickelt und vertreibt Notebooks, Tablets, PCs, Displays, Projektoren und Smartphones sowie Produkte für den Bereich Home Entertainment, Gaming und mobiles Internet. Zudem engagiert sich Acer intensiv im Bildungsbereich, um durch den Einsatz von Technologie die Qualität der schulischen Lehre zu verbessern und die multimediale Vermittlung von Unterrichtsinhalten zu fördern. Gemäß dem Slogan „Explore beyond limits“ liefert Acer IT-Produkte, die sowohl professionellen als auch privaten Anwendern erlauben, neue Dimensionen zu entdecken und Grenzen zu überschreiten. So trägt das Unternehmen entscheidend dazu bei, die Grenzen zwischen Mensch und Technologie zu überwinden, um persönliche Aufgaben schneller, komfortabler und effizienter umsetzen zu können.
Acer Fast Lane bedeutet schnelle, exklusive Projektrabatte – direkt durch den Acer Fokus Sales Ansprechpartner Ihres Distributors und das bereits für Kleinprojekte ab zwei Geräten. Die Nennung des gewerblichen Endkunden reicht aus, um Ihnen ein individuelles Angebot erstellen zu können. Nutzen Sie das schnellste Projekttool des deutschen ITK-Channels und sichern Sie sich als Acer Registered Reseller oder Acer Synergy Partner preisliche Sonderkonditionen auf den Großteil des Acer Commercial Produktportfolios.
NEU: Acer Fast Lane ist jetzt noch flexibler!
Ab sofort erhalten Sie unsere unschlagbaren Projektrabatte schon ab zwei teilnahmeberechtigten Produkten – völlig unabhängig der Artikelnummer oder der Produktkategorie!
Bestellen Sie einfach mindestens zwei unterschiedliche oder zwei gleiche Fast Lane Produkte und profitieren Sie von exklusiven Projektrabatten.
NEU: Die Bestellung von mindestens 2 gleichen Fast Lane Produkten ist nun auch direkt im ALSO Shop möglich.
Mit uns können Sie rechnen!
Scheint einfach, ist aber doch kompliziert? Nicht mit Acer Fast Lane! Sehen Sie sich unsere Fast Lane Beispiele an und überzeugen Sie sich davon, wie kinderleicht es ist, exklusive Projektrabatte zu erhalten.
Beispiel 1: Ein moderner Arbeitsplatz
1x Acer Fast Lane Notebook
+ 1x Acer Fast Lane Monitor
Beispiel 2: Kundenanfragen mit einzelnen Produkten
1x Acer Fast Lane Projektor
+ 1x Acer Fast Lane Desktop
Beispiel 3: … unendliche Möglichkeiten!
Min. 1x Acer Fast Lane Produkt Ihrer Wahl
+ Min. 1x Acer Fast Lane Produkt Ihrer Wahl
Fordern Sie jetzt Ihr Angebot an!
Wenn Sie ein Projekt planen oder möglichst schnell ein Projekt-Angebot zu top Konditionen brauchen, fragen Sie noch heute Ihren Acer-Ansprechpartner bei ALSO! Er sagt Ihnen, wie Sie von Acer Fast Lane profitieren! Sie erhalten Ihr Angebot direkt am Telefon oder per E-Mail
Gut. Besser. Best for Business.
Wir von Acer arbeiten jeden Tag daran, die Angebotskonditionen und Preise für unsere Partner ein Stückchen attraktiver zu machen. Ganz wesentlich ist, dass wir gemeinsam mit Acer Produkten Geld verdienen können, denn nur Ihr Erfolg am Markt sichert auch unser künftiges Wachstum. Daher haben wir für Sie eine Auswahl erstklassiger Produkte zu dauerhaft niedrigen Top-Preisen zusammengestellt, die wir auf den folgenden Seiten für Sie zusammengefasst haben.
Wir liefern die Hardware, damit Sie sich auf Ihre Kunden konzentrieren können.
Download B4B Preisliste (Bitte vorher einloggen.) (Für Download der Preisliste bitte vorher einloggen.)
Herzlich willkommen im Acer Synergy Partner-Programm
DARUM SOLLTEN SIE MIT ACER ARBEITEN
- Acer vertreibt alle Produkte zu 100 % indirekt über Partner
- Acer tritt niemals in Konkurrenz zu seinen Partnern
- Acer verfügt über ein vollständiges Hardwareportfolio, um die Arbeitsplätze Ihrer Kunden auszustatten – vom Smartphone bis zum High-End-PC
- Als Acer Synergy Partner haben Sie Zugriff auf das gesamte Acer Portfolio, Consumer- und Commercial-Produkte
- Der mehrfach ausgezeichnete Acer Service und Support in Ahrensburg spricht Ihre Sprache und löst Ihre Probleme
- Acer Reparaturwerkstatt und Ersatzteillager in Ahrensburg minimieren die Reparaturdurchlaufzeiten
DIE VORTEILE DES ACER SYNERGY PARTNER-PROGRAMMS AUF EINEN BLICK
Als Acer Synergy Partner erhalten Sie
- einen persönlichen Ansprechpartner in unserem Vertriebsteam
- verbesserte Konditionen bei Endkundenprojekten
- Fast Lane Projekte Rabatte direkt am Telefon
- Zugang zu unserem umfangreichen Marketing- und Projekttool
- Unterstützung in Projekten und bei komplexen Kundenanforderungen auch durch unseren Außendienst
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Das neue Acer Partner Programm –
Fast Lane Projekte und neuer Partner-Status
Das Hardwaregeschäft muss funktionieren, einfach und zuverlässig.
Damit das gewährleistet ist, gibt es das Acer Partner Programm. Ganz aktuell hat Acer dieses um weitere, attraktive Elemente erweitert.
Es ist so konzipiert, dass Sie als Systemhaus oder Fachhändler alle Aufgabenstellungen Ihres Tagesgeschäfts effizient erledigen können.
Dabei immer im Blick - dynamisch zu bleiben.
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Fast Lane Projekte:
Damit Sie auch kleinste und kleine Projekte schnell und sicher gewinnen können, erhalten Sie bereits ab zwei Geräten und mit Nennung Ihres Endkunden umgehend einen verbindlichen Projektpreis bei Ihrem ALSO Ansprechpartner.
Ebenfalls neu -
die Partner-Stufe Acer Registered Reseller.
Sie bietet den Einstieg ins Acer Partner Programm.
Registered Reseller erhalten dedizierte Ansprechpartner in der Distribution, Zugriff auf das Acer Partner-Portal und können neben ausgewählten Marketingaktionen auch Fast Lane Projekte nutzen.
Eine Umsatzhürde gibt es nicht, eine schnelle Anmeldung direkt über den ALSO Ansprechpartner oder unter http://synergy-portal.de/partnerregistrierung genügt.
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PROJEKTANFRAGEN
Mit Hilfe dieses Tools können Sie Ihre Acer Projektanfragen einreichen.
Die weiteren Schritte werden Ihnen im Folgenden erläutert. Sollten Sie Hilfe benötigen, klicken Sie einfach die Hilfe-Schaltfläche, die Ihnen durchgehend angezeigt wird.
Projekt
- Strategisch
- One Shot oder langfristig (z.B. bei Rahmenabkommen)
- Ausschreibungsunterlagen sind vorhanden
Produktivität, Mobilität und Sicherheit – das sind die drei Merkmale, auf die Acer bei der Entwicklung des Acer TravelMate P658-M besonderen Wert gelegt hat. Ein 15,6 Zoll (39,62 cm) Full HD IPS-Display, aktuellste Intel® Core™ Prozessoren sowie optionales LTE erfüllen alle Anforderungen anspruchsvoller mobiler Mitarbeiter.
Produktfinder
- Garantieerweiterung Finder Acer Care Plus März 2022
- Acer Tablet-Finder
- Acer Monitor-Finder
- Acer Docking Compatiblity Matrix
- Acer Notebook-Finder Endkunde
- Acer Notebook-Finder Fachhandel
- Acer Projektor-Finder
- Acer Netzteil-Finder
- Acer EDU-Produktfinder Endkunde
- Acer EDU-Produktfinder Fachhandel
- Acer Chrome Endkunde
- Acer Chrome Fachhandel
- Pen Kompatibilitätsliste
Sales Guide
Preislisten
- Acer B4B Preisliste 2022 (Bitte vorher einloggen.) ( PDF (Bitte vorher einloggen.) )
- Acer Care Plus Preisliste (Fachhandel) (Bitte vorher einloggen.)
- Acer Demorabatt Liste März 2022 ( PDF (Bitte vorher einloggen.) )
- Acer Education Endkunde (Bitte vorher einloggen.)
- Acer Education Fachhandel (Bitte vorher einloggen.)
- Acer Fast Lane 2022 (Bitte vorher einloggen.)
- Best for Business Preisbroschüre (Bitte vorher einloggen.)
- Business Chromebook Endkunde (Bitte vorher einloggen.) ( PDF (Bitte vorher einloggen.) )
- Business Chromebook Fachhandel (Bitte vorher einloggen.) ( PDF (Bitte vorher einloggen.) )
- Business Notebooks Endkunden (Bitte vorher einloggen.) ( PDF (Bitte vorher einloggen.) )
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- Commercial Desktops Endkunde (Bitte vorher einloggen.) ( PDF (Bitte vorher einloggen.) )
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- Commercial Notebooks Endkunde (Bitte vorher einloggen.) ( PDF (Bitte vorher einloggen.) )
- Commercial Notebooks Fachhandel (Bitte vorher einloggen.) ( PDF (Bitte vorher einloggen.) )
- Commercial Optionen (Bitte vorher einloggen.)
- Chromebook Fachhandel (Bitte vorher einloggen.)
- Chromebook Endkunden (Bitte vorher einloggen.)
- DB Liste Acer Care Plus (Fachhandel)
- Desktops Fachhandel
- Desktops Endkunden
- Displays Fachhandel (Bitte vorher einloggen.)
- Displays Endkunden (Bitte vorher einloggen.)
- EDU-Preisliste Fachhandel (Bitte vorher einloggen.)
- EDU-Preisliste Endkunde (Bitte vorher einloggen.)
- Projektoren
- Projektoren Ersatzlampen
- Tablets (Bitte vorher einloggen.)
- Zubehör
ACER Reseller Handbuch
QUALITÄTSSICHERUNG IST DAS A UND O IM SERVICE
Qualitätssicherung heißt das Erfolgsrezept im Service. Acer hat in den vergangenen Monaten erheblich Anstrengungen unternommen, seine Service-Performance kontinuierlich zu verbessern. Wir haben dem Acer Service in Ahrensburg bei Hamburg einen Besuch abgestattet und uns für Sie umgesehen.
„Mein Notebook ist dauernd abgestürzt. Als es endlich aus der Reparatur zurückgekommen ist, ist Windows nicht mehr gestartet“
„Wiederholungsreparaturen“, nickt Marcus Küppers, „die sind unbedingt zu vermeiden. Aber das ist die schwierigste Aufgabenstellung.“ Der Regional Service Manager bei Acer weiß wovon er spricht. Die Internet-Foren sind voll von Fällen wie dem oben geschilderten: Defekte Geräte werden eingeschickt, repariert und weisen sofort nach Ankunft bei Endkunden erneut Defekte auf. Betroffen ist jeder Hersteller und jedes Gerät. Die Aufgabe der Service Verantwortlichen ist, die Rate so gering wie möglich zu halten.
Denn Wiederholungsreparaturen sind nicht nur teuer, sondern sie untergraben auch das Vertrauen der Kunden in den Hersteller und seine Produkte. Häufig wird auch das Ansehen der Partner angegriffen, die die Endkunden als verlängerte Werkbank des Herstellers betrachten.
„Es gibt für Wiederholungsreparaturen immer eine ganze Reihe möglicher Ursachen“, weiß Küppers, der inzwischen seit 15 Jahren bei Acer tätig ist, davon die letzten 5 Jahre als Leiter des Service. Die schlimmste: Auf dem Transport oder während des Transports zurück zum Kunden tritt erneut ein Defekt auf. „Das kann passieren aber keine Service-Organisation der Welt kann es verhindern.“ Ärgerlich wird es wenn Defekte übersehen oder schlicht nicht behoben sind. Da hilft nur Qualitätssicherung, ein Bereich in dem bei Acer ein ganzes Team von Spezialisten arbeitet.. „Wir haben uns in diesem Jahr intensiv mit der Qualitätssicherung im Service beschäftigt, um Wiederholungsreparaturen und No-Trouble-Found-Diagnosen auszuschließen und sporadischen Fehler auf die Spur zu kommen“, erklärt Küppers und benennt noch zwei weitere Herausforderungen für Service-Organisationen.
Schwierig wird es, wenn der Service bei eingeschickten Geräten keinen Fehler finden kann. Mindestens ebenso problematisch und ein verwandtes Problem sind sporadisch auftretende Fehler, die nicht ohne weiteres reproduzierbar sind. „Jeder kennt das aus eigener Erfahrung. Im Volksmund heißt das Vorführeffekt. Das ist für uns im Service
Durchdachte, stringente Service-Prozesse
Beizukommen ist diesen Herausforderungen nur mit sauber implementierten durchdachten Prozessen. So sind Systemtests vollständig in den Reparaturprozess integriert und zwar für alle Reparaturen. Bei sporadisch auftretenden Fehlern durchlaufen die Geräte erweiterte Tests, um die No-Trouble-Found-Diagnose zu verringern. Zudem werden diese Geräte vor Verlassen des Hauses von QA-Technikern visuell inspiziert, um sicherzustellen, dass sie sich in einwandfreiem Zustand befinden.
Die Serviceprozesse bei Acer sind ISO 9001:2008 zertifiziert und die Detailarbeit trägt Früchte: „Wir konnten No-Trouble-Found und Wiederholungsreparaturen um 30 Prozent senken“, resümiert Küppers stolz. Und auch die übrigen Kennzahlen des Acer Service können sich sehen lassen: Voraussichtlich rund 260.000 Reparaturen wird die Organisation 2013 in Ahrensburg für Kunden in Deutschland und Skandinavien durchgeführt haben. Auch die Reparaturdurchlaufzeiten können sich sehen lassen. Im Oktober konnten mehr als 80% aller Reparaturen innerhalb von nur drei Tagen abgeschlossen werden.
Weil kurze Durchlaufzeiten erfolgskritisch sind, arbeitet Acer in einem europaweiten Servicekonzept. Der Standort Ahrensburg spielt dabei eine wichtige Rolle. Hier befindet sich das Kundensupportzentrum, die Servicewerkstatt und die Service Administration. „Das ist längst nicht mehr bei jedem Hersteller selbstverständlich. Unser Support spricht die Sprache unserer Partner und Kunden“, erklärt Küppers.
95 Prozent der Ersatzteile sofort verfügbar
Auch ein umfangreiches Ersatzteillager befindet sich in Ahrensburg. Das ist angeschlossen an das Acer Logistikzentrum in Wrocław (deutsch: Breslau). Dieser Ersatzteil-Hub hält 99 Prozent aller Ersatzteile ständig lieferfähig vor – und das für bis zu fünf Jahre. In Ahrensburg sind stolze 95 Prozent der Ersatzteile sofort verfügbar. Für bundesweite Verfügbarkeit sorgen regional verteilte Vor-Ort-Service-Lager, die eine Reaktionszeit von vier Stunden ermöglichen.
Eingebunden ist Ahrensburg in ein europaweites Netzwerk von Acer Service Centern, die auf einem System und nach einheitlichen Arbeitsprozessen und einer standardisierten Qualitätssicherung arbeiten. Das Netz hat den Vorteil, dass sich die Center untereinander unterstützen und bei Lastspitzen aushelfen können. „Ein riesiger Vorteil ist das Softwaresystem, auf dem unser Service weltweit arbeitet. Wir können alle Servicevorgänge einsehen und auf eine Datenbank aller Servicefälle zugreifen. Das hilft uns auch bei der Fehlerdiagnose“, erklärt Küppers das System „und das haben wir selbst entwickelt.“
ASP – Service über Systemhauspartner
Um Flächendeckung und schnelle Reaktionszeiten zu gewährleisten verfolgt Acer ein hybrides Servicemodell: Neben eigenen Support- und Reparatur-Centern arbeitet man auch mit externen Partnern zusammen. Als Channel-Company setzt Acer auf sein bestehendes Systemhauspartner Netzwerk. Alle Platinum Partner haben die Möglichkeit sich zum Autorisierten Service Partner (ASP) zertifizieren lassen und viele haben diese bereits genutzt. Ein Mindestumsatz mit Acer Produkten und ein strategisches Commitment zum Unternehmen sind die formale Voraussetzung zur Teilnahme. Wichtig um den Service in der erforderlichen Qualität sicherstellen zu können ist kompetentes technisches Personal beim Partner und eine regionale Abdeckung mit entsprechender Service Ausstattung. Gewährleistet wird das Know-how durch jährlich zu absolvierende Schulungen in deren Verlauf die Servicetechniker des Partners Service-Zertifikate erwerben. Neben den Acer- können die ASPs auch eigene Serviceprodukte anbieten wie Installation und Inbetriebnahme oder Wartung, um Systemausfällen vorzubeugen.
„Auf den Vor Ort Service können selbstverständlich alle Acer Partner zugreifen“, sagt Küppers und ergänzt, „dabei wird der Service für Fachhändler, die sich in einer Mitbewerbssituationen zu ASP-Partnern befinden, durch einen unabhängigen externen Service Dienstleister organisiert“.
Das Acer Servicekonzept geht auf. Das bestätigen auch die Analysten von Market ii, einer auf Kundenzufriedenheit spezialisierten Beratungsgesellschaft. Bei der diesjährigen Befragung von über 1.000 Endkunden konnte der Acer Service glänzen und erreichte die Note „Sehr gut“ bei der Freundlichkeit (9,5 von zehn Punkten) und „Gut“ bei der technischen Kompetenz (8,8 von zehn Punkte).
„Unser Service und Support spricht die Sprache unserer Partner und Kunden“
„95 Prozent aller Ersatzteile sind sofort ab Lager Ahrensburg verfügbar“
Marcus Küppers: Dank unserer Reparatur-Prozesse haben wir die Anzahl der Wiederholungsreparaturen und No-Trouble-Found-Fälle weiter deutlich verringern können.
Systemtests hat Acer bei allen Reparaturen vollständig in den Prozess integriert. Kein repariertes System verlässt Ahrensburg ungetestet
Acer Service Produkte
Acer bietet für alle Geräte eine Palette unterschiedlicher Garantie-Erweiterungen an. Die Pakete unterscheiden sich in der Laufzeit, der Reaktionszeit und den Service-Leveln. Für Produkte außerhalb der Garantie ist die Acer LifeXtension verfügbar, die Original Acer Ersatzteile und eine Garantie auf die Serviceleistung beinhaltet.
Zusätzlich sind für Business Notebooks der TravelMate Reihe ein internationale Travelers Warranty für Ausfälle im Ausland und die Vertrauensgarantie Acer Reliability Promise verfügbar.
Bei Defekten an TravelMate-Geräten im ersten Jahr erstattet Acer seinen Kunden im Rahmen der Reliability Promise neben der kostenfreien Reparatur auch 50 Prozent des Kaufpreises zurück.
Durch die Acer Service Produkte geben Sie Ihren Kunden eine zusätzliche Sicherheit. Alle Acer Service Produkte können Sie über die ALSO zum HEK beziehen und mit Ihrer Marge verkaufen. Eine sinnvolle Lösung für Ihre Kunden – ein attraktives Zusatzgeschäft für Sie.
DAS DEUTSCHE INSTITUT FÜR SERVICE QUALITÄT (DISQ) STELLT FEST: BEI UNS SIND SIE IN GUTEN HÄNDEN!
| ACER Hotline | ACER Endkundenhotline | ACER Infoline | ACER Service Center |
|---|---|---|---|
| Tel.: +49 4102 7069222 | Tel.: +49 4102 7069111 | Tel.: 0800 2244999 (FREE CALL) |
Tel.: +49 4102 7069222 Fax +49 4102 488176 E-Mail: repair_center@acer-euro.com |
ALSO Deutschland
Für After Sales Reklamationen, Anfragen zu Reparaturen/Retouren
+49 2921 99-2244
+49 2921 999-2244
SERVICELINE@also.com
Norbert Langenfeld
Product Manager
Telefon +49 541 9143 8703
Mobil +49 160 8943279
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Michaela Marchl
Focus Sales Manager
Mobil +49 9421 93 3173
michaela.marchl@also.com
Madeleine Nitsch
Focus Sales Manager
Mobil +49 2151 7376 4147
madeleine.nitsch@also.com