Dell Technologies Services Portfolio
Dell Technologies bietet eine Vielzahl an Services, die Ihnen und Ihren Kunden das Leben leichter machen.
Von Bereitstellungsservices wie ProDeploy Infrastructure Suite oder ProDeploy Client Suite über Vor-Ort-Services hin zu durchgängigen ProSupport und ProSupport Plus Supportservices für alle Dell Technologies Produkte, vom Edge über den Core bis zur Cloud:
Helfen Sie Ihren Kunden mit speziell auf ihre Anforderungen abgestimmten Client Support Services, Ausfallzeiten auf ein Minimum zu reduzieren, ihre Daten zu schützen und ihre Hardwaresysteme abzusichern. Wenn Sie Ihren Kunden Zugang zu jeweils genau dem richtigen Support für unterschiedliche Umgebungen bieten, können Sie gewährleisten, dass ihre Hardware optimal läuft und Probleme zeitnah gelöst werden. Das fördert Wachstum und Innovation. Dell Technologies bietet Ihnen unter anderem ProSupport Plus – ProSupport – Accidental Damage – erweiterter Akku-Service – Keep Your Hard Drive.
Dell Managed Detection and Response Pro Plus nutzt eine vollständig verwaltete 360°-SecOps-Lösung, ein Team erfahrener CybersicherheitsexpertInnen sowie KI- und ML-basierten Schutz, um die IT-Umgebung Ihres Kunden zu schützen. Wir helfen Ihrem Kunden dabei, Bedrohungen zu reduzieren, Incidents zu erkennen und darauf zu reagieren und seine Umgebung im Falle einer Sicherheitsverletzung wiederherzustellen.
Dell Technologies Services Portfolio
Seien wir ehrlich: Manchmal reicht die normale Gewährleistung einfach nicht aus. Der Dell Technologies ProSupport ist für PCs, Server, Netzwerke und Monitore verfügbar. ProSupport bietet rund um die Uhr und um den gesamten Globus speziell geschulte Experten, die die IT-Anforderungen Ihrer Kunden angehen, Unterbrechungen minimieren und für die Aufrechterhaltung einer hohen Produktivität sorgen.
Wenn Sie sich für ProSupport für Monitore entscheiden, erhalten Sie ein besseres Supportlevel mit einem 24x7-Zugriff auf technischen Support. Unsere ExpertInnen unterstützen Sie bei Einrichtung, Konfiguration sowie Troubleshooting von Monitoren und vielem mehr. Wenn notwendig, bieten wir den Ersatz von Monitoren am nächsten Arbeitstag über Advanced Exchange an. Mit ProSupport für Monitore erhalten Sie außerdem direkten Zugriff auf den technischen Support von hoch qualifizierten ProSupport-IngenieurInnen und TechnikerInnen in Ihrer Region.
Hier erfahren Sie noch mehr zu Support und Services für Dell Technologies Monitore:
Service und Garantie Broschüre Monitore
Dell Technologies ProSupport ist direkt beim Kauf der Hardware über die ALSO Deutschland GmbH oder als nachträgliche Updateoption verfügbar.
Go Beyond – mit ProSupport Plus
ProSupport Plus für Server, Speicher und Netzwerke verbessert durch automatischen Support und Analysen sowie das richtige Fachwissen proaktiv die Leistung und Stabilität kritischer Systeme. ProSupport Plus for PCs bietet den gesamten Leistungsumfang von ProSupport und mehr. Profitieren Sie von vorausschauender Technologie, die potenzielle Fehler erkennt, bevor sie zu einem Problem werden, fachgerechter Reparatur von Unfallschäden durch Herunterfallen, verschüttete Flüssigkeiten und Überspannung und der Möglichkeit, Festplatten und sensible Daten zu behalten, wenn Sie Hardware ersetzen müssen.
ProSupport Plus for PCs
Ihre Kunden erwarten Weltklasse-Support. Verleihen Sie Ihrem Helpdesk eine neue Dimension, indem Sie den Zustand, die Anwendungserfahrung und die Sicherheit ihrer Dell PC-Flotte mit ProSupport Suite for PCs remote managen.
Was bietet Ihnen ProSupport Plus?
- Flottenweites Gerätemanagement für mehrere Kunden
- Zugriff auf maßgeschneiderte Ansichten nach Kunde, um künftige Verkaufschancen für Service und Hardware vorzeitig zu erkennen.
- Tools zur Remotebehebung von Kundenproblemen mit intelligenten, umsetzbaren Empfehlungen
Dell Technologies ProSupport Plus ist direkt beim Kauf der Hardware über die ALSO Deutschland GmbH oder als nachträgliche Updateoption verfügbar.
Wählen Sie den richtigen PC-Support für Ihre Kunden.
| Was Sie von erstklassigem Support erwarten sollten: | Basic Hardware Service | ProSupport | ProSupport Plus |
|---|---|---|---|
| Technischer Support nach Ihren Anforderungen und Wünschen (Telefon oder Chat) | Geschäftszeiten | Telefonisch 24x7 | Telefonisch 24x7 |
| Hardwarereparatur zur Reduzierung von Produktivitätsausfällen | Variiert | Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag1 | Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag1 |
| Direkter Zugang zu regionalen ProSupport-Experten zur Behebung von Hardware- und Softwareproblemen2 | • | Bevorzugter Zugang | |
| Überwachung in der Befehlszeile für die pünktliche Lieferung von Teilen und Bereitstellung von Arbeitskräften | • | • | |
| Service Account Manager für ausgewiesene(s) Account-Reporting und Planung6 | • | ||
| Aufbewahrung von Festplatten nach dem Austausch5 zur Gewährleistung des Datenschutzes | • | ||
| Reparatur oder Austausch bei Unfallschäden4 | • | ||
| Das ist noch nicht alles. Dell bietet Ihnen weitergehenden Support: | |||
| TechDirect ist Ihr Onlineportal zur Verbindung3 und Ihrer Dell Geräte: | • | • | • |
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1 Die Verfügbarkeit vor Ort variiert je nach Land und Service. Vor-Ort-Service nach der Ferndiagnose. 2 Softwaresupport mit auf Zusammenarbeit basierender Unterstützung durch Dritte. 3 SupportAssist ist nicht für Linux-, Windows RT-, Ubuntu- oder Chrome-Produkte verfügbar. SupportAssist alarmiert ?Dell proaktiv und erkennt automatisch folgende Veränderungen: Betriebssystemprobleme, Softwareupgrades, Treiberaktualisierungen und -patches, Malware, virusinfizierte Dateien, Fehler bei Festplatten, Akkus, Arbeitsspeicher, internen Kabeln, Temperatursensoren, Kühlkörpern, Lüftern, Solid-State-Laufwerken und Grafikkarten. Vorausschauende Analysen zur Fehlerbehebung umfassen Festplatten, Solid-State-Laufwerke, Akkus und Lüfter. 4 Diebstahl, Verlust und Schäden aufgrund von Feuer, Überschwemmungen, anderen Naturgewalten oder mutwilligen Handlungen sind vom Unfallschäden-Service ausgeschlossen. Der Kunde muss die beschädigte Einheit zurücksenden. Pro Vertragsjahr ist nur 1 qualifizierter Vorfall zulässig. 5 Die Festplattenaufbewahrung ist nicht für Modelle mit gelöteten Festplatten, Chromebook- oder Venue-Tablets, mit Ausnahme von Venue 11 Pro, verfügbar. 6 Verfügbar für ProSupport Plus-Kunden ab 500 ProSupport Plus-Systemen.
ProSupport Plus for Enterprise
Kritische Workloads und Anwendungen erfordern eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit–und ihre Systeme erfordern mehr als nur Reparatursupport. Sie brauchen proaktive, vorausschauende Maßnahmen, um Probleme schon vor ihrem Auftreten zu erkennen.
ProSupport Plus for Enterprise verbessert die Leistung und Stabilität Ihrer kritischen Systeme proaktiv durch automatisierten Support, Analysen und das richtige Fachwissen für Ihr Unternehmen. Mit ProSupport Plus sind Ihre Systeme nicht nur schnell wieder einsatzbereit, Sie können Probleme auch erkennen und beheben, bevor sie auftreten. Sie erhalten die Möglichkeit, unbesorgt komplexe Technologien einzuführen, und Dell Technologies verhilft Ihnen mit Fachwissen und Erkenntnissen zur mehr Produktivität und Zeit für Ihre Prioritäten.
Ihre Vorteile bei ProSupport Plus:
- Speziell Ihnen zugewiesener Service Account Manager, der Ihr Unternehmen und Ihre Umgebung genau kennt
- Vorrangiger Zugang zu qualifizierten SupportexpertInnen
- Support für Drittanbietersoftware
- Automatisierter, proaktiver und vorausschauender Support
- Halbjährliche Systemwartungen
ProSupport Enterprise Suite Broschüre
Support Services der Enterprise-Klasse im Vergleich
| Basic | ProSupport | ProSupport Plus | |
|---|---|---|---|
| Technischer Remotesupport | 9x5 | 24x7 | 24x7 |
| Abgedeckte Produkte | Hardware | Hardware Software | Hardware Software |
| Vor-Ort-Hardware-Support | Am nächsten Arbeitstag |
Am nächsten Arbeitstag oder binnen 4 Stunden, wenn erfolgskritisch |
Am nächsten Arbeitstag oder binnen 4 Stunden, wenn erfolgskritisch |
| Kooperation mit Drittanbietern | • | • | |
| Selfservice-Falleinleitung und -verwaltung | • | • | |
| Zugriff auf Software-Updates | • | • | |
| Proaktives Monitoring der Storage-Integrität, vorausschauende Analysen und Erkennung von Anomalien mit CloudIQ und der mobilen CloudIQ-App |
• | • | |
| Vorrangiger Zugang zu qualifizierten Supportexperten | • | ||
| Vorausschauende Erkennung von Hardwareausfällen | • | ||
| Support für Drittanbietersoftware | • | ||
| Ein zugewiesener Service Account Manager | • | ||
| Proaktive, personalisierte Bewertungen und Empfehlungen |
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| Proaktive Systemwartung | • |
Dell Technologies ProDeploy
- ProDeploy Client Suite
Mit der ProDeploy Client Suite können Sie Clientbereitstellungen beschleunigen und die Rentabilität steigern. Die Suite kombiniert bewährte Tools und Prozesse sowie bewährtes Fachwissen von Dell Technologies in 3 unkompliziert bestellbaren durchgängigen Bereitstellungsservices, die ein breites Angebot von Kundenanforderungen abdecken. Durch den Wiederverkauf dieses Angebots können Sie sich lukrative Rabatte im Dell Technologies Partnerprogramm sichern. Bei entsprechender Autorisierung besteht die Möglichkeit gemeinsamer Bereitstellungsprojekte, die Ihre Marge steigern. Die Kontrolle über die Kunden bleibt bei Ihnen. Gleichzeitig können Sie Ihren Kunden personalisierten Service bieten.
Das Dell Technologies Angebot umfasst:
ProDeploy Plus – ProDeploy – Basic Deployment
- ProDeploy Infrastructure Suite
Mit der ProDeploy Infrastructure Suite lässt sich Technologie vom ersten Tag an optimal nutzen. Die Experten und Partner von Dell Technologies führen Bereitstellungen jedweder Art durch, angefangen bei der grundlegenden Hardwareinstallation über Planung, Konfiguration bis hin zu komplexen Integrationsprojekten. Unser umfassendes Angebot an Bereitstellungsservices und professionellen Zertifizierungen hilft Ihnen beim Erreichen Ihrer Geschäftsziele – heute und in Zukunft.
Das Angebot von Dell Technologies umfasst:
ProDeploy Plus – ProDeploy – Basic Deployment – ProDeploy-Werkskonfiguration –ProDeploy Rack-Integration
Darüber hinaus bietet Dell Technologies Ihnen weitere Zusatzangebote, sprechen Sie uns bei Interesse gerne an!
